Reklamacje i zwroty

Reklamacje towaru

W przypadku reklamacji towaru należy wypełnić protokół reklamacyjny, który zawiera:

• Numer identyfikacyjny reklamacji
  
• Dane reklamującego: Imię i Nazwisko lub Firma, Adres - telefon kontaktowy.
  
• Dane towaru reklamowanego: Producent, Model, Typ, ilość.
  
• Powód reklamacji: Krótki opis.
  
• Potwierdzenie poprawności danych: Data i odpisy reklamującego i przyjmującego reklamację.

Zwrot pełnowartościowego towaru do magazynu

1. Klient typu firma może zwrócić towar pełnowartościowy, w oryginalnym i nienaruszonym opakowaniu, zakupiony w GRAST & MTB Sp. z o.o. po spełnieniu poniższych warunków łącznie, lecz z zastrzeżeniem pkt. 2:
1. za okazaniem faktury zakupu,
2. w oddziale gdzie towar zakupiono,
3. zwrot towaru jest możliwy w ciągu 7 dni od daty zakupu, tylko towaru typowego, nieuszkodzonego w oryginalnych opakowaniach. Za towar typowy uważa się towar rotujący, na którym Sprzedający utrzymuje i utrzymywał minimalne stany magazynowe przez ostatnie 180 dni.
2. Towar zamawiany na specjalne zamówienie Klienta, który nie jest trzymany na stanach magazynowych, nie podlega zwrotowi.
3. Grast & MTB odmówi przyjęcia zwrotu towaru, którego sprzedaż została wycofana z oferty.
4. Zwrot towaru odbywa się w Dziale Przyjęć na podstawie dokumentu ZW.
   

Przepisy mówiące o sprzedaży konsumenckiej czyli do ?detalu":
Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002 r. (Dz. U. 141 poz. 1176).

http://www.federacja-konsumentow.org.pl/story.php?story=321